4月28日，杭州燃氣集團在數字可視化平臺及居民用戶信息化系統新聞發布會上，重磅推出了全國首個燃氣綜合數字可視化平臺，實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平臺利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優家、杭燃體驗”四大產品，打造燃氣智慧駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為百姓帶來更加便捷優質的服務體驗，為全國燃氣行業數字化管理開創了新的杭州模式。

杭州燃氣數字可視化平臺是2019年杭燃集團13個重點推進的信息化項目之一。2019年6月，杭州燃氣攜手金卡易聯云開啟數字可視化平臺建設，通過將杭州燃氣集團各類業務數據整合，各類智能終端設備聯動，以表圖的形式展示，發揮直觀、立體和空間化的優勢，實現智能采集、數據實時變動、業務實時流轉、分析研判和輔助決策等功能。

數字管網讓城市供氣更安全

城市門站就像人體的“心臟”、燃氣管道猶如人體“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓，促進了社會進步和經濟發展。“心臟供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家里？有沒有“失壓”（即管道供氣不穩定）？哪部分需要緊急“止血”（即管道破損需要停氣），都需要一整套數據分析及決策預警等方面的機制。

數字可視化平臺以管網運行監控等多套系統作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態數字、曲線或圖表展示出來，城市燃氣管網運行狀態一目了然。在平臺上，我們的管網運行工如同一個個“小醫生”，365天不間斷檢查管網是否安全，巡檢搶修人員和巡檢搶修車輛在大屏上實時顯示GPS定位信息，實現線上線下信息互聯互通，一旦出現異常情況，可以很快鎖定“病灶”部位，下達指令更精準，現場處理更快速，對城市供氣安全和老百姓用氣保障有了進一步的提高。

疫情期間，在數字可視化平臺精準調控下，以用氣情況為基礎，了解不同區域的復產復工情況，安排供氣調配。

數字服務讓百姓生活更便捷

“民有所呼，我有所應”，為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務，歷經一年，杭州燃氣與金卡易聯云共同打造的用戶管理系統正式上線，全新重構的系統打通用戶業務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套系統墻，打破數據孤島，讓服務“又快又好”，打造百姓專屬“貼心管家”。同時，新系統與杭州燃氣數字可視化平臺無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業務辦理、戶內搶修等信息在大屏上一一呈現。

過去，燃氣用戶致電杭州燃氣熱線請求維修，坐席人員通過呼叫系統接聽用戶電話，需要打開用戶信息管理系統根據電話號碼查詢用戶姓名、地址等基本信息，再根據用戶信息前往安檢系統進行派單，多系統操作，用時常常超過5分鐘，費時費力。現在，坐席人員在接聽到電話后，系統能直接彈出用戶姓名、地址、用氣情況、歷史報裝維修情況等，1分鐘內根據用戶地址直接派工單至6個綜合服務站中離用戶最近的一個站點，燃氣服務人員立即上門解決問題。數字化杭燃服務讓百姓需求響應更及時、更便捷。

杭州燃氣數字可視化平臺成為打通管網與用戶服務的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來，杭州燃氣與金卡易聯云將推動平臺圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數據覆蓋范圍擴大至燃氣和非氣全產業，提高實時數據比例，引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景，實現高科技展示和生產應用的深度融合，為全國燃氣行業數字化管理創造出“世界一流”的杭州標準。