現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)主要特征是在生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程中大量應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)水平的高低是反映企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中處于優(yōu)勢地位，就必須不斷利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

一、利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先要了解目前比較成熟的數(shù)字化技術(shù)以及工具有哪些。

目前大家比較熟悉的數(shù)字化技術(shù)及其工具主要有傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)、軟件編程技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及云大物移智等。科學(xué)的利用和組合這些技術(shù)和工具可實(shí)現(xiàn)企業(yè)方方面面的創(chuàng)新，并提升企業(yè)的相對競爭力。受篇幅所限，本文不對這些技術(shù)和工具進(jìn)行講解，大家可以在百度上進(jìn)行搜索查閱。

二、利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)六個(gè)方面的管理創(chuàng)新，并形成閉環(huán)。

圖1 利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

1、數(shù)字化技術(shù)決定業(yè)務(wù)開展模式

這與馬克思哲學(xué)講到的生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系是一個(gè)邏輯。數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新和運(yùn)用必然會(huì)改變我們工作和生活方式。對企業(yè)而言會(huì)決定著業(yè)務(wù)開展模式。為什么是“決定”而非“改變”呢？企業(yè)在并驅(qū)爭先時(shí)，不使用數(shù)字化技術(shù)，會(huì)使得企業(yè)在競爭中處于劣勢，最終可能被淘汰。所以利用數(shù)字化技術(shù)改變原有的業(yè)務(wù)模式是企業(yè)生存不可回避的選擇。

東方希望集團(tuán)將2016年確定為數(shù)字化建設(shè)全面推進(jìn)年。從這一年開始，集團(tuán)就開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入全面的數(shù)字化建設(shè)。

用我們的“智能物料系統(tǒng)”來具體說明數(shù)字化技術(shù)是怎樣決定業(yè)務(wù)開展模式的。我們的系統(tǒng)包括四大模塊：過磅計(jì)量、采制樣、化驗(yàn)、結(jié)算。

以企業(yè)過磅計(jì)量為例。下表代表了不同技術(shù)下的業(yè)務(wù)開展模式，“筆+紙”也是代表了當(dāng)時(shí)的一種科學(xué)技術(shù)。

表1 數(shù)字化技術(shù)決定業(yè)務(wù)開展模式

2、業(yè)務(wù)開展模式?jīng)Q定了我們的管理方法

當(dāng)業(yè)務(wù)開展模式發(fā)生變化，就必然會(huì)引起管理方法的改變。還是以過磅計(jì)量為例，來闡述業(yè)務(wù)開展模式怎么決定我們的管理方法：

表2 業(yè)務(wù)開展模式?jīng)Q定管理方法

在人工過磅的情況下，首先就需要建立過磅單的管理標(biāo)準(zhǔn)，比如要印刷多少份過磅單，要怎么領(lǐng)用、怎么填寫過磅單、使用后的過磅單要怎樣歸檔等等。其次，在過磅的時(shí)候需要兩人同時(shí)工作，一人記錄過磅數(shù)據(jù)，一人在旁監(jiān)督，從而保證內(nèi)控的有效性。第三，需要對過磅人員進(jìn)行排班管理，是四班三倒還是三班兩倒這些都需要建立相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。第四，過磅人員還要人工去核實(shí)過磅的客商和司機(jī)真實(shí)性。第五，審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)就圍繞著過磅單管理、監(jiān)磅管理、人員排班管理、客戶真實(shí)性管理建立相應(yīng)的審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)。審計(jì)的內(nèi)容也是針對傳統(tǒng)的管理方法下的內(nèi)容進(jìn)行審計(jì)，比如磅單的領(lǐng)耗存是否符合標(biāo)準(zhǔn)；使用磅單時(shí)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有沒有人為涂改；過磅的單據(jù)是不是齊全的；過磅單上的客商信息是不是與實(shí)際相符等等。

但是在使用過磅計(jì)量系統(tǒng)以后我們的管理方法就與傳統(tǒng)的管理方法發(fā)生了質(zhì)的變化。管理方法的建立要基于過磅計(jì)量系統(tǒng)這種數(shù)字化的業(yè)務(wù)開展模式去設(shè)置。

數(shù)字化業(yè)務(wù)開展模式下的管理方法主要從以下幾個(gè)方面建立：

第一，確定系統(tǒng)目標(biāo)，包括對總目標(biāo)的分解。

第二，建立業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)的流程和管理方法。在數(shù)字化業(yè)務(wù)開展模式下，業(yè)務(wù)管理的方法不再是是過磅單、監(jiān)磅、人員排班等內(nèi)容了，而是基于數(shù)字化技術(shù)下的管理方法，比如方案是不是科學(xué)的、合理的，是否可以保證過磅數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，同時(shí)避免舞弊等。

第三，系統(tǒng)方案確定后的系統(tǒng)開發(fā)管理方法。業(yè)務(wù)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理方法其本質(zhì)是建立基于數(shù)字化業(yè)務(wù)開展模式的管理標(biāo)準(zhǔn)，而開發(fā)的管理方法則是保證按時(shí)按質(zhì)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。也就必然需要建立一套完整的開發(fā)方案。

第四，開發(fā)后的測試、上線、運(yùn)營的管理方法。系統(tǒng)開發(fā)完成后需要進(jìn)行上線前的測試，以保證系統(tǒng)開發(fā)的功能與邏輯符合系統(tǒng)方案。

測試后需要上線試運(yùn)行和正式運(yùn)行，用以檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行是否達(dá)成既定的目標(biāo)，以及對目標(biāo)確定的科學(xué)性進(jìn)行驗(yàn)證。

第五，運(yùn)營過程中要制定硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全以及系統(tǒng)運(yùn)營質(zhì)量管理方法和標(biāo)準(zhǔn)。

第六，針對以上的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，審計(jì)的管理方法從傳統(tǒng)的審計(jì)轉(zhuǎn)向基于數(shù)字化業(yè)務(wù)模式下的“IT審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)”。

從上面兩種業(yè)務(wù)開展模式來看，一個(gè)是基于傳統(tǒng)的“筆+紙”的業(yè)務(wù)開展模式，一個(gè)是基于數(shù)字化系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)模式。其管理方法完全不同。故管理方法的創(chuàng)新需要基于業(yè)務(wù)開展模式，而不是閉門造車，浮想一通。

3、管理方法影響我們的組織架構(gòu)

傳統(tǒng)的過磅方法下，規(guī)模比較大的公司一般會(huì)設(shè)計(jì)量組，計(jì)量組下分別設(shè)置早、中、晚班，而“過磅計(jì)量系統(tǒng)”模式下設(shè)一個(gè)運(yùn)維員即可，運(yùn)維人員不做過磅計(jì)量，只做現(xiàn)場系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。

圖2 東方希望傳統(tǒng)模式與數(shù)字化技術(shù)模式下的組織架構(gòu)對比

再以東方希望財(cái)務(wù)共享后的財(cái)務(wù)共享中心為例來深入闡明一下管理方法對企業(yè)組織架構(gòu)的影響。

以前沒有實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享的時(shí)，我們在總部設(shè)置總部財(cái)務(wù)部，各子公司下設(shè)置財(cái)務(wù)部（處），財(cái)務(wù)部（處）下再設(shè)核算組、稽核組、融資組等。隨著東方希望集團(tuán)的不斷壯大，按原來的模式全集團(tuán)有300多個(gè)財(cái)務(wù)組也很正常。但是當(dāng)我們通過新的數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享以后，組織機(jī)構(gòu)就實(shí)現(xiàn)了高度的扁平化。我們的組織機(jī)構(gòu)變?yōu)榭偛控?cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)共享中心（下設(shè)10個(gè)組）、現(xiàn)場財(cái)務(wù)組。

圖3 東方希望傳統(tǒng)模式與財(cái)務(wù)共享模式下的組織架構(gòu)

從上面過磅計(jì)量系統(tǒng)的案例看，因?yàn)橛脴O高的自動(dòng)智能化代替了人的工作，幾乎不存在獨(dú)立的計(jì)量組織機(jī)構(gòu)了，僅需要一個(gè)運(yùn)維員。從財(cái)務(wù)共享的管理方法來看，是由于引進(jìn)基于數(shù)字化技術(shù)下的財(cái)務(wù)共享平臺，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開展模式，同時(shí)帶來新的管理方法，改變了原來全集團(tuán)分布設(shè)置財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的模式。

管理方法的改變促進(jìn)了我們的組織機(jī)構(gòu)扁平化，組織機(jī)構(gòu)的扁平化帶來組織機(jī)構(gòu)的精簡，機(jī)構(gòu)的精簡帶來的就是流程的精簡，流程精簡結(jié)果就是效率極大提高和人員的優(yōu)化。

4、組織架構(gòu)決定著我們的基本業(yè)務(wù)流程

有什么樣的組織架構(gòu)就會(huì)產(chǎn)生什么樣的基本業(yè)務(wù)流程。組織架構(gòu)如何決定著我們的基本業(yè)務(wù)流程呢？以東方希望集團(tuán)采購為例進(jìn)行論證。現(xiàn)在很多集團(tuán)化公司都在探索采購集中共享模式。采購共享模式下必然會(huì)導(dǎo)致組織的重構(gòu)，新的組織架構(gòu)必然帶來基本流程的變化。

下面以東方希望集團(tuán)的采購流程為例分享組織架構(gòu)對基本流程的影響。

傳統(tǒng)采購模式下，東方希望集團(tuán)采購部門組織架構(gòu)的設(shè)置是總部設(shè)置貿(mào)易部，總部貿(mào)易部下設(shè)采購處、招標(biāo)處、營銷處；子公司貿(mào)易部門設(shè)采購處，采購處下設(shè)器材采購組、原料采購組、營銷組。

當(dāng)實(shí)現(xiàn)采購共享以后，子公司就不再設(shè)置采購處，一般只會(huì)配備少量的現(xiàn)場采購協(xié)調(diào)人員。總部貿(mào)易部下設(shè)集中采購組、采購管理組、集中營銷組。要實(shí)現(xiàn)這樣簡潔的、扁平的機(jī)構(gòu)設(shè)置，一定要依賴現(xiàn)在的數(shù)字化技術(shù)。

圖4 傳統(tǒng)模式及采購共享模式下的組織架構(gòu)對比

在傳統(tǒng)的采購模式下，一個(gè)報(bào)董辦審批的基本采購審批流程有11個(gè)環(huán)節(jié)，而實(shí)現(xiàn)集中共享采購的審批只有7個(gè)環(huán)節(jié)，減少了4個(gè)環(huán)節(jié)，審批效率提升了36%，效率提升帶來責(zé)任更加清晰。

圖5 東方希望傳統(tǒng)模式及采購集中共享模式下審批流程對比

審批流是怎么減少4個(gè)環(huán)節(jié)的呢？因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)發(fā)生了變化。什么導(dǎo)致了組織機(jī)構(gòu)的改變呢？因?yàn)槲覀兊墓芾矸椒òl(fā)生了變化。我們的管理方法又因什么改變了呢？因?yàn)闃I(yè)務(wù)開展模式發(fā)生了變化。為什么我們的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化呢，因?yàn)槲覀儜?yīng)用了數(shù)字化技術(shù)。

5、業(yè)務(wù)流程影響管理標(biāo)準(zhǔn)

作為管理者我們經(jīng)常會(huì)說流程綁標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程確定后，建立怎樣的管理標(biāo)準(zhǔn)也就基本確定。

還是以東方希望集團(tuán)的業(yè)務(wù)為例。從下面的業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)可以看出，審批流程是：制單人-制單人處級負(fù)責(zé)人-制單人部級負(fù)責(zé)人-公司負(fù)責(zé)人-收單崗-財(cái)務(wù)共享中心初審崗-財(cái)務(wù)共享中心復(fù)審，這是一個(gè)基本業(yè)務(wù)流程。有了基本的業(yè)務(wù)流程就有了對應(yīng)的職責(zé)和操作辦法，這就是業(yè)務(wù)流程影響管理標(biāo)準(zhǔn)。

圖6  東方希望重化工公司物資工程勞務(wù)采購業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)

6、管理標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步

管理標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)中重復(fù)的業(yè)務(wù)工作所規(guī)定的各種標(biāo)準(zhǔn)的程序、職責(zé)、方法制度以及操作要點(diǎn)等，管理標(biāo)準(zhǔn)包括操作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們按現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)開展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)處理某些業(yè)務(wù)很復(fù)雜，或者需要很多的人力時(shí)，我們就會(huì)思考有沒有更先進(jìn)的技術(shù)代替復(fù)雜而繁瑣的工作。有了這樣的渴望，必然有人會(huì)去發(fā)明創(chuàng)造，這樣又促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，包括數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步。

東方希望集團(tuán)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享以后，財(cái)務(wù)共享中心完善了東方希望費(fèi)用發(fā)票的通用審核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定了每張發(fā)票審核的要點(diǎn)，共計(jì)有15項(xiàng)。開始的時(shí)候財(cái)務(wù)人員就根據(jù)這15個(gè)要點(diǎn)打開系統(tǒng)對每張發(fā)票一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)審核。每天平均要審批5000張發(fā)票，75000個(gè)點(diǎn)。這樣的審核工作枯燥、效率低、易出錯(cuò)。經(jīng)過調(diào)研、對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)這樣的發(fā)票審核用OCR識別就能做到，我們就上線了OCR識別系統(tǒng)，識別準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，并對識別出來的字段和內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)稽核。財(cái)務(wù)人員只需要抽查審核即可，自然會(huì)帶來人效的提升。

試想一下，為什么發(fā)明了OCR這種技術(shù)？歸根究底還是傳統(tǒng)的操作標(biāo)準(zhǔn)效率，效果差，促使人們用新的技術(shù)去改變落后的操作標(biāo)準(zhǔn)。

圖7 東方希望財(cái)務(wù)共享中心費(fèi)用發(fā)票手工審核要點(diǎn)

圖8 OCR自動(dòng)識別和驗(yàn)證

總之，要利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先觀念要轉(zhuǎn)變，相信數(shù)字化技術(shù)是完全可以滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理的；其次必須了解常用的數(shù)字化技術(shù)和工具以及如何運(yùn)用；最后要清楚可以實(shí)現(xiàn)哪些方面的管理創(chuàng)新，比如業(yè)務(wù)開展模式的改變，管理方法的調(diào)整，組織機(jī)構(gòu)的變革，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，管理標(biāo)準(zhǔn)的升級等。